顧客永遠是對的 THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT

你認同嗎？這句箴言出於20世紀早期，好幾位經營時裝百貨的老闆也認同，其中有Marshall's Field (Macy's US) 及Harry Gordon Selfridge (Selfridges, London)，本意是鼓勵銷售人員能夠以顧客至上為服務宗旨，希望每位顧客得到最優質的服務。

THE CUSTOMER IS ALWAYS RIGHT

隨著時代的進步，顧客的精明，服務性行業的人材培訓，就算沒有標榜'顧客永遠是對的'這句箴言，在整個時裝供應鍊(supply chain)的流程中，其實每一個步驟都已經把顧客的需求關注到。

良好的顧客是願意跟品牌一同成長，學習產品資訊及保養，顧客也是需要教育的，不同的品牌有自己獨特的理念及產品特點，品牌傳訊部門（marketing communications) 是有責任把訊息傳遞給顧客，例如靛藍染料 （indigo dye)，普遍是用於牛仔產品上，甩色是無可避免，另一情況是真皮染色皮革製品 (natural leather), 皮鞋左右腳出廠前只能盡量配對，以至顔色及質地都比較一致，始終是天然皮革，不會有人造皮的平均色澤。如果能在銷售過程中溝通清晰，可以避免事後顧客不滿而退貨或投訴。

所以顧客本身對產品的經驗及認知，銷售人員的態度，對產品介紹及保養說明以至顧客對品牌的忠誠及信任也會影響整個服務過程。當然不排除有些'投訴專家'，莫非對於無理的要求及投訴也是對的？盲目的相信'顧客永遠是對的'，對整體團隊士氣是有一定的影響。